ソーシャルシフト
ソーシャルメディアが誘起したビジネスのパラダイムシフトが企業を襲う。豊富な事例と対応策を満載したビジネスパーソン必読書。
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ソーシャルシフト：ステップ１、プロジェクトのコアをカタチづくる
最初にすべきは、プロジェクトのコアをカタチづくること。コアと表現しているのは、中核組織の形成と経営層の理解を指している。まず第一ステップは、社内有志で「勉強会チーム」を組織化することからはじめたい。
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ソーシャルシフト：ステップ２、ブランドコンセプトを練り上げる
ソーシャルシフト推進室の最初の一歩であり、かつ最も重要な課題のひとつが、社員共通の価値観を明文化することだ。日本企業の弱いところでもあり、多くの企業は実態が伴っていないのが現実だ。
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ソーシャルシフト：ステップ3、すべての顧客接点を改善する
ブランドステートメントとコアバリューを策定するのと同時並行的に、顧客接点と担当部門を洗い出す業務を行う。企業のバリューチェーン活動における顧客接点は、（1）購買前体験 （2）購買体験 （3）購買後体験、
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ソーシャルシフト：ステップ４、オープンに対話できる場をつくる
顧客接点の改善とともに、顧客がオープンに会話交流できる場を積極的に提供し、ブランドの透明性をアピールすることが重要だ。場のベースとなるのはソーシャルネットワーク、つまりFacebook、Twitter、mixiなどだ。
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ソーシャルシフト：ステップ５、顧客の声を傾聴する仕組みを構築する
ソーシャルシフトとは、ソーシャルメディアが誘起する、不連続で劇的な変化。そして、マーケティング、リーダーシップ、組織構造にまで及ぶビジネスのパラダイムシフトをあらわしたものである。
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ソーシャルシフト：ステップ６、社員の幸せと顧客の感動を尊ぶ社風を育む
ソーシャルシフトとは、ソーシャルメディアが誘起する、不連続で劇的な変化。そして、マーケティング、リーダーシップ、組織構造にまで及ぶビジネスのパラダイムシフトをあらわしたものである。
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ソーシャルメディア・ダイナミクス ~事例と現場の声からひもとく、成功企業のソーシャルメディア戦略~
成功する企業のカギは、“共感”にあった。ソーシャルメディアで最先端を走るループスが、持てるノウハウを余すところなく公開する。
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新ソーシャルメディア完全読本 フェイスブック、グルーポン・・・これからの向きあい方
第一人者が解き明かすソーシャルメディア活用の秘訣。続々と登場するメディアの活用法を日米の成功事例とともに解き明かす。
